QUESTIONS FREQUENTES

TONNELLE AVEC ECLAIRAGE LED

TONNELLE MOTORISEE AVEC ECLAIRAGE LED, STORES DEROULANTS ET LAMES DU TOIT

Tonnelle Led :

-         L´éclairage ne fonctionne pas :

-        Rechargement de la batterie :

-        Problème avec l’éclairage LED : 

L´éclairage ne fonctionne pas :

• Allumez la batterie en appuyant sur le bouton rouge pendant quelques secondes et vérifiez que l’écran LED indique 1 ou L. Si l’écran s’allume, que les voyants SYS et CHG sont fixes et verts, et que vos canaux s’affichent correctement en cliquant sur les flèches, alors votre batterie semble fonctionnelle. Il faut donc vérifier votre système de câblage à l’aide du schéma électrique fourni.

• En allumant votre batterie, le chiffre 0 suivi de la lettre F s’affiche puis la batterie s’éteint. Veuillez retirer la batterie du poteau (il faut pour ce faire dévisser les deux vis à l´extrémité de la batterie) et débrancher les deux câbles fixés à l´arrière de la batterie. Essayez d´allumer la batterie à nouveau.

  1. Si celle-ci affiche toujours le chiffre 0 suivi de la lettre F, il est alors nécessaire de recharger la batterie électriquement à l’aide du chargeur de téléphone portable. La charge complète peut durer jusque 72 heures.

  2. Celle-ci fonctionne correctement une fois sortie et débranchée de ses câbles. Il y a un court-circuit dans la tonnelle. Il convient de rebrancher chaque câble un à un à la batterie, en s’appuyant sur le schéma électrique, afin d’identifier quel câble provoque un court-circuit dans le système. Généralement c´est du à un câble qui s´est coincé lors du montage, bien souvent un câble d´un store déroulant.

  3. Si celle-ci affiche toujours le chiffre 0 suivi de la lettre F lors de l´allumage malgré les 72 heures de charge, alors la batterie est peut-être endommagée. Veuillez contacter le service SAV. La batterie étant un consommable, la garantie est de 1 an.

     
     

Rechargement de la batterie :

• Il faut éteindre la batterie, la connecter avec le chargeur fourni avec la tonnelle (cela dépend du modèle) ou un chargeur de portable sur le port USB-C. Il est préférable de vérifier le bon fonctionnement du chargeur fourni avec la tonnelle en le connectant à un téléphone portable avant de recharger la batterie.

• Le témoin vert au-dessus des lettres CHG s´allume ce qui indique que la batterie se charge. La charge peut durer jusque 72 heures.

• Si le témoin vert ne s´allume pas, c´est que la batterie est chargée, le câble mal branché, le chargeur n´est pas sur secteur ou alors la batterie est défectueuse.

• Si le témoin vert clignote, la batterie est peut-être défectueuse. Il faut la sortir du poteau en dévissant les deux vis à son extrémité, déconnecter les deux câbles connectés et essayer de l´allumer.

  
  

Problème avec l’éclairage LED :

• Aucunes LED ne fonctionnent pas, mais elles ont déjà fonctionné auparavant.

  1. Vérifier que la batterie est bien chargée.

  2. Si votre batterie est chargée, il est probablement nécessaire de changer le relais CHL.

• Fonctionnement partiel d’un bandeau LED :

  1. Il faut remplacer la barre de LED défectueuse.

• Je n´ai pas toutes les couleurs ou certaines barres ont des couleurs différentes des autres.

  1. Les éclairages LED présentent une mauvaise connexion. Il est nécessaire de vérifier les branchements : un connecteur pourrait être plié ou mal emboîté, ou un câble pourrait être endommagé.

• Une barre ou plusieurs barres de LED ne fonctionnent pas.

  1. Il se peut que les éclairages LED soient mal connectés. Il est nécessaire de vérifier les branchements, car un connecteur pourrait être plié ou mal emboîté, ou bien un câble pourrait être endommagé.

  2. Si ce n´était pas le cas, il faut probablement changer la barre de LED.

Si vous ne trouvez pas de réponse au problème rencontré, vous pouvez nous contacter à l´adresse SAV. Afin d´assurer un traitement dans les meilleurs délais de votre message, merci de joindre une copie de la facture ou une preuve d´achat, la copie de la première page de votre notice, des photos et toutes autres informations nous permettant d´identifier le problème rencontré.

Tonnelle Electrique :

-          Rien ne s’allume ou ne fonctionne sur la tonnelle :

-          Rechargement de la batterie :

-          Problème avec l’éclairage LED :

-          Je rencontre un problème avec la télécommande :

-          Problème avec les stores :

-          Problème avec les lames de toit :

Rien ne s’allume ou ne fonctionne sur la tonnelle :

• Allumez la batterie en appuyant sur le bouton rouge pendant quelques secondes et vérifiez que l’écran LED indique 1 ou L . Si l’écran s’allume, que les voyants SYS et CHG sont fixes et verts, et que vos canaux s’affichent correctement en cliquant sur les flèches, alors votre batterie semble fonctionnelle. Il faut donc vérifier votre système de câblage à l’aide du schéma électrique fourni.

• En allumant votre batterie, le chiffre 0 suivi de la lettre F s’affiche puis la batterie s’éteint. Veuillez retirer la batterie du poteau (il faut pour ce faire dévisser les deux vis à l´extrémité de la batterie) et débrancher les deux câbles fixés à l´arrière de la batterie. Essayez d´allumer la batterie à nouveau.

  1. Si celle-ci affiche toujours le chiffre 0 suivi de la lettre F, il est alors nécessaire de recharger la batterie électriquement à l’aide du chargeur de téléphone portable. La charge complète peut durer jusque 72 heures.

  2. Celle-ci fonctionne correctement une fois sortie et débranchée de ses câbles. Il y a un court-circuit dans la tonnelle. Il convient de rebrancher chaque câble un à un à la batterie, en s’appuyant sur le schéma électrique, afin d’identifier quel câble provoque un court-circuit dans le système. Généralement c´est du à un câble qui s´est coincé lors du montage, bien souvent un câble d´un store déroulant.

  3. Si celle-ci affiche toujours le chiffre 0 suivi de la lettre F lors de l´allumage malgré les 72 heures de charge, alors la batterie est peut-être endommagée. Veuillez contacter le service SAV. La batterie étant un consommable, la garantie est de 1 an.

     
     

Rechargement de la batterie :

• Il faut éteindre la batterie, la connecter avec le chargeur fourni avec la tonnelle (cela dépend du modèle) ou un chargeur de portable sur le port USB-C. Il est préférable de vérifier le bon fonctionnement du chargeur fourni avec la tonnelle en le connectant à un téléphone portable avant de recharger la batterie.

• Le témoin vert au-dessus des lettres CHG s´allume ce qui indique que la batterie se charge. La charge peut durer jusque 72 heures.

• Si le témoin vert ne s´allume pas, c´est que la batterie est chargée, le câble mal branché, le chargeur n´est pas sur secteur ou alors la batterie est défectueuse.

• Si le témoin vert clignote, la batterie est peut-être défectueuse. Il faut la sortir du poteau en dévissant les deux vis à son extrémité, déconnecter les deux câbles connectés et essayer de l´allumer.

  
  

Problème avec l’éclairage LED :

• Aucunes LED ne fonctionnent pas, mais elles ont déjà fonctionné auparavant.

  1. Vérifier que la batterie est bien chargée.

  2. Si votre batterie est chargée, il est probablement changer le relais CHL.

• Fonctionnement partiel d’un bandeau LED :

  1. Il faut remplacer la barre de LED défectueuse.

• Je n´ai pas toutes les couleurs ou certaines barres ont de couleurs différents des autres.

  1. Les éclairages LED présentent une mauvaise connexion. Il est nécessaire de vérifier les branchements : un connecteur pourrait être plié ou mal emboîté, ou un câble pourrait être endommagé.

• Une barre ou plusieurs barres de LED ne fonctionnent pas.

  1. Il se peut que les éclairages LED soient mal connectés. Il est nécessaire de vérifier les branchements, car un connecteur pourrait être plié ou mal emboîté, ou bien un câble pourrait être endommagé.

  2. Si ce n´était pas le cas, il faut probablement changer la barre de LED.

     
     

Je rencontre un problème avec la télécommande :

• Vérifier avant tout que la pile est bien présente. Appuyer sur un bouton de la télécommande et vérifier que les lumière led sur la télécommande s´allume. Si elles ne s´allument pas, il faut vérifier la batterie. Sinon la télécommande est problablement endommagée et doit être échangée.

• Si celle-ci s’allume :

  1. Vous devez alors essayer de synchroniser la télécommande avec votre batterie.

• Ma télécommande actionne également d’autres éléments électroniques de ma maison. Il vous faut dans ce cas désynchroniser la télécommande de la batterie, puis la resynchroniser.

  
  

Problème avec les stores :

• Tous mes stores ne fonctionnent pas

  1. Il faut vérifier votre batterie et la charger à 100 %.

  2. Si la batterie est fonctionnelle, il est nécessaire de vérifier les branchements, un connecteur pourrait être plié ou mal emboîté, ou un câble pourrait être endommagé.

• Un store ne fonctionne pas :

  1. Il faut vérifier si celui-ci bien synchronisé avec la télécommande. Sinon il faut le synchroniser suivant la procédure reprise dans la notice.

  2. Si celui-ci a déjà fonctionné et a déjà été synchronisé, il faut donc effacer la mémoire totale du moteur suivant la procédure reprise dans la notice, le resynchroniser, puis régler les fins de course à nouveau.

• Un store descend ou monte lorsque j´appuie sur le bouton montée ou descente de la télécommande :

  1. Il faut modifier le sens d´inversion de la télécommande.

• Un ou plusieurs stores descendent ou montent par saccades ou s´arrêtent au milieu :

  1. Vérifiez l’écartement entre les poteaux. La tonnelle est-elle correctement fixée sur un sol plat avec quatre vis par poteau.

  2. Si l’écartement entre les poteaux est correct, il faut lubrifier les rails en plastique dans lesquels les rideaux sont insérés.

  3. Les rails sont lubrifiés et l’écartement entre les poteaux est correct. Charger la batterie à 100 %.

  4. Si le problème persiste après la charge complète de la batterie, effacez la mémoire complète du moteur, resynchronisez-le et réglez les fins de course.

• Mon store émet un bip lorsqu’il bouge :

  1. Cela est du à une tension trop faible de la batterie qui est probablement déchargée. Il faut la recharger à 100 %.

  2. Si votre batterie est rechargée, vérifiez l’écartement entre les poteaux : quelques millimètres de décalage peuvent perturber le bon fonctionnement de vos stores.

• Le store sort des rails lorsqu´il descend ou monte

  1. Il faut vérifier l´écartement des pieds de la tonnelle, les ajuster. Vérifier également que le rideau est bien centré.

  2. Si l’écartement et le centrage du rideau est correct, il faut vérifier les coutures sur l'embout plastique du store.

• La toile du store est pliée ou le store descend de travers :

  1. Il faut dérouler complétement votre store et le réenrouler.

• Lorsque je sélectionne un canal sur la télécommande, il y a deux rideaux qui bougent

  1. Vous avez synchronisé deux rideaux sur le même canal de la télécommande. Il faut supprimer la mémoire totale de ces deux rideaux et les resynchroniser

     
     

Problème avec les lames de toit :

• Mes lames ne se ferment pas complètement :

  1. Vérifier si la tonnelle est d´équerre et sur un sol plane. Un écart de quelques mm peut en être la cause

• Mes lames ne bougent pas :

  1. Vérifier si la batterie est chargée. Si c´est le cas, il faut probablement changer le relais CH1 qui gère le mouvement des lames.

     
     

Si vous ne trouvez pas de réponse au problème rencontré, vous pouvez nous contacter à l´adresse SAV. Afin d´assurer un traitement dans les meilleurs délais de votre message, merci de joindre une copie de la facture ou une preuve d´achat, la copie de la première page de votre notice, des photos et toutes autres informations nous permettant d´identifier le problème rencontré.